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襄阳市场“江湖”调查报告         ★★★ 【字体:
襄阳市场“江湖”调查报告
作者:杭晓琳    文章来源:东方早报    点击数:    更新时间:2004-10-2

    他们是襄阳市场的上上下下的管理者,他们直接和业主们打交道,制定着游戏规则。

    面对被管理者,他们气势不凡,像江湖人物;面对媒体,他们一律低调,也像江湖人物;我们调查的是这里的“江湖”

    

    在襄阳路,江湖由消费者、商贩、管理者、保安、黄牛各色人等组成。他们各自控制的外延,因相互冲突而染上江湖色彩。



    老总篇:出手不凡

    开发襄阳路市场的是新上海国际商城发展有限公司,其组成部分有:徐汇区住宅办、中华企业公司和上海久事公司。公司有三位总经理,一正二副。

    主管市场营销和安保的朱总,婉言谢绝,采访目的被彻底粉碎。主管市场基建、活动策划的薛总,周末值班,于办公室被堵个正着。他畅谈了襄阳路的过去、现在和未来。谈及自己的工作时,薛相当低调,均以简单句回应。

    用电,是市场基建面临的首要难题,也是他的日常工作重心之一。市场初建时,用电限额为1000千瓦左右。虽后来有所增加,但小马达难负大货车之重任。去年夏天,用电高峰时,市场内电门跳闸异常活跃,引起众多业主不满。今年入夏之前,襄阳路市场已获批增加用电1700千瓦,60-70%的业主已安装了空调。

    襄阳路市场刚刚遭遇了一场风波。

    当市场即将整体搬迁的消息突然出现在媒体上时,惴惴不安的业主们纷至沓来,试图求得一个可信的答案。

    薛总也是从报纸上得知这个整体搬迁的消息。他自然不能这样回复业主,也无法做出是否搬迁、何时搬迁的判断,但他更不能让业主们每天来办公室报到。于是,他这样对业主们说:

    “襄阳路市场是个临时市场,这从初建时就明确了,所以公司与各位业主的合同都是一年一签。虽然这几年市场发展得很好,但各位业主的内心其实很不安。现在,暂且不管市场何时搬迁,就整体搬迁这件事而言,对大伙儿可是个利好消息啊。市场有了最终居所,各位业主也不用像现在这样,做一天少一天啦。”

    业主们真的安心了。薛总往他们心里最软弱的地方狠狠捏了一把,于是,大家忙着抚弄伤口,却忘了问这伤何时能彻底复原。



    经理篇:市场裁判员

    公司各部门都与市场发生着关系,但关系最密切、作用最大的部门有三:市场部、客户部、保安部。

    新上海国际商城发展有限市场部胡经理是个精瘦的中年男子,拒绝正面接触传媒。胡经理坐在自己的办公室里头,差遣助手往返传话,他的表现,只能通过他手下的一干市场管理员的权力来整和。

    客户部朱经理不仅面对客户,也是公司对外宣传的窗口,他首先控制着市场与媒体间的信息渠道。但凡采访公司某个领导,不论级别大小,必须先获得朱经理的批准。若要探听关于襄阳路市场的官方消息,朱经理不开口,媒体也只能旁敲侧击、通过间接信源拼凑出一些完整消息,比如看看朱经理不小心放在桌上的工作报告。

    当襄阳路面临整体搬迁的消息一出,朱经理是第一受害人,因为从报道中看,信息发布者是他。于是,他马不停蹄地向三位老总汇报事情的来龙去脉,总结工作失误原因,挽救既成损失,邀请各大媒体更正消息。

    但搬迁消息已出,要来的“麻烦”总会来。

    其一:媒体。媒体闻风而动,朱经理只能控制对媒体的信息发布,但却无法遏制媒体的采访欲望。于是,顶着巨大压力的朱经理穷尽其公关才能,本着不惹恼来客的原则,回绝来访媒体,以便达到不透露丁点儿消息的目的。能屈能伸是“江湖”中必须具备的能力。

    其二:业主。襄阳路市场人气旺,商铺水涨船高,滋生出许多二房东、三房东。二房东是商铺的原始租户,每月交给公司数千元租金,同时,二房东也能将租金增加数千元转租给别人。依此类推,终极租户租下一个店铺的租金时常高达数万元。

    市场整体搬迁的消息一出,那些店主和二房东、三房东势必爆发争执。面对客户的朱经理就是和事佬。一张小圆桌,一方坐着房东,一个上海男人,四十多岁,另一方坐着店主,两个外地女人。争执的原因是为了租期,双方据理力争,结果男人说到情绪激动处,用上海话说:“你们当我是女人啊,好欺负。”

    朱经理坐在中间,一言不发,待他们争得不可开交时,突然发话:“你们都别吵,听我说……”任凭你们争得头破血流,最后问题由朱经理说句“公道话”,除非你们另找赛场。



    保安篇:权力变化方程式

    保安部陈经理敦实,圆脸。当并非主管安保的薛总批准他接受采访时,他居然干脆地加以拒绝,随后夺门而去。

    不是人人都能领导保安们的,因为他们个个都是市场里的大佬。

    一身灰色制服,手拿黑色对讲机,所到之处,黄牛和小偷四处逃窜,他们俨然成了襄阳路市场的“警察”。

    只需观察一小段时间,便能发现,襄阳路市场的保安们有两种风格:年轻的,长相端正的保安,必定是退伍军人,走起路来,一板一眼,经过身旁,还能感觉到一阵微微的空气流动。而年岁稍长,身形发福的保安,必定是再就业的中年人,没事时一边把玩着对讲机,一边开玩笑,抓黄牛时,个个气宇轩昂,用夹杂着地方话的普通话训斥着黄牛,仿佛训斥自己儿子一般。

    职权所限,保安们只抓市场里的黄牛,市场外的黄牛由城管大队负责。收容遣送制度取消之后,新上海国际商城公司再也奈何不了这些黄牛们,既不能遣送,也不能送交派出所,毕竟他们没有违法,只是违反市场条例。于是,“法制教育室”便应运而生。

    通常被抓住的黄牛要在教育室里待一天,也没人教育,就是干坐,有水喝,有饭吃,到晚上再放出来。虽然不会受罪,但影响了黄牛们的收入,不拉客,便没有提成。为了不影响生计,黄牛们自是各显神通。

    保安们抓了一群黄牛回来,男女都有,坐在里头,有的发呆,有的聊天。一个女孩匆匆忙忙跑进停车场,在教育室外探头张望,守门的保安大哥一声呵斥,女孩走到一边,拨通手机:“喂,你在里边吗?”“……”“哦,放心,待会就能出来。”

    在法制教育室门口站了不多久,一些黄牛陆陆续续走出来,兴高采烈,有几个是刚被抓进去的。黄牛们说起保安们,“天天在市场里混,早就脸熟了,谁不认识谁呢。活络点的人,日子总要好过些。”

    经过市场边的一个弄堂口,一个黄牛纠缠着游客,站在一旁的保安视若无睹,还时不时与坐在弄堂口,穿着睡衣的男子聊天。莫非站在市场与弄堂的交界处,保安不方便插手?可那个黄牛小弟分明站在市场里头,被他骚扰的游客正站在市场C区的商铺前挑拣商品。这便是“江湖”规则,只要被默许,存在即是合理。



    管理员篇:有人非议有人拥戴

    这里提到的管理员,是市场管理员,也就是新上海国际商城发展有限市场部胡经理的助手们。他们不管黄牛、小偷,他们只管业主。

    虽然没有那身灰色制服威风,但黑色长裤,白色衬衣的标准搭配工作服,也够神气了。但服装再怎么神气,也比不上穿衣人那股子由内而发的自信和威严。

    管理员们的年龄基本接近长辈。平时看看,大伙儿都挺面善,但维持起市场的经营秩序时,个个都是不怒自威的。

    按照工作手册规定,市场管理员的工作内容是检查各商铺所卖商品是否合法,货品有否明码标价,店主是否遵守市场随时发布的条例规定。

    小张是个江苏女孩,23岁,在襄阳路市场呆了3年。她的店铺是个转租店面,7平方米月租却高达一万多元。店里只卖女装,尽管开价都是100多元,每每成交价却只有50元左右。有些客人还价许久,小张完全妥协了,客人却甩手离开,小张拿着衣服苦笑,也不发火。她说生意人求财不求气。

    小张的好脾气,不单单用在客人身上,对那些管理员,她脾气好到没了脾气。衣服放到了店铺红线之外,挡住了过道,管理员用对讲机指着这些衣服,“拿进去!”对面本地人开的店铺,货品也放在了红线之外,小张提示管理员朝对面看一下,管理员正视着她,说:“我没看见。”

    小张从不为这些小事和他们争执,她只怪自己是个女孩家,不能陪管理员应酬。不然,她就能向那些卖假冒名牌皮夹箱包的店主一样,明明市场里不准卖假冒商品,他们只是在工商局检查时,才象征性地在假货上盖一块布,或是把摆放在外的货品收拾干净。不过,因为有人事先通风报信,收拾起来也特别从容。管理员有人批评,自然也有人拥戴。龙师傅是市场里的“信得过商家”,奖座摆在店铺最显眼的位置。采访龙师傅是市场管理部安排的,在一位市场管理员的陪同之下,龙师傅诉说着他对市场管理者的种种感激。他说市场管理员很辛苦,每晚九点市场关门,店铺打烊后,管理员要巡查完市场,确定大家都关门了之后,才能下班。

    下班比店主们迟,确实辛苦,可是,这些好像都是管理员工作手册里的内容。



    业主篇:藏于江湖

    见到管老板时并不知道他也是个大人物。光头,一身黑衣黑裤,斜挎着一个褐色皮包,坐在客户部朱经理的办公桌前。管老板是华亭路上的老业主,在襄阳路市场开业不久,便买下了C区的三个铺面。

    他把铺面租给了别人,自己从一个整天看着店铺的店主蜕变成一个拥有余钱的投资商。

    管老板很沉默,口紧,与己无关的事,什么都不说,只在朱经理对着媒体发牢骚时,跟着附和了几句,说些体贴的话,比如这些消息会引发业主们不安,不负责任的报道会令大家难做事。充分表示他和市场管理者的同心同意。管老板走到自己的坐驾宝马前,突然改变离去的主意,回头和保安说:“我去店里看看,车再停一会儿。”保安大哥乐呵呵地让他放心去吧。

    一路尾随,堵在管老板的店铺前,如此诚意,还是没能令他开口。这就是“江湖”,懂得说话时机,深信言多必失。业主们几乎不联合起来进行任何活动,他们各自为政,只对管理者报以笑脸。

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